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  • 习覃调研“12345”政务服务热线平台建设工作
    日期:2019-12-19  发布:网站管理员  浏览:12  举报:投诉举报

          12月5日,县委副书记、县长习覃到市民之家调研“12345”政务服务热线平台建设工作。

          习覃一行现场听取了“12345”政务服务热线平台建设情况汇报,对平台后台数据统计分析功能、热线平台事项办理流程、受理范围等情况进行详细了解,并对该项工作给予了充分肯定。习覃还现场接听“12345”政务服务热线电话,认真倾听群众反映的诉求,并耐心地一一答复。

           习覃指出,“12345”政务热线的建设搭起了政府与群众的“连心桥”,是人民群众排忧解难的便民热线、利民热线,也是公众参与社会管理、平等发表意见的互动平台,进一步提高了政府公共服务效率。她强调,相关部门务必提高思想认识,全力配合做好“12345”政务服务热线平台整合工作,切实把该项工作抓紧抓实,抓出成效。同时,要求加强对“12345”平台工作人员的业务培训,全面提升他们的职业素养和为民服务水平。

          “12345”公共服务热线,即非紧急类诉求服务平台,主要受理各类政务信息咨询和投诉、举报以及意见、建议,政府职责范围内的非紧急类救助,为居民提供各类生活信息咨询服务等。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的工作机制,有效解决以往各类公共服务“号难记、话难通、事难办”的问题,是深化“放管服”改革,优化营商环境,打造人民满意服务型政府的重要举措。该平台的建设切实加强了政府与群众的联系,充分发挥统一政务咨询投诉举报平台在行政体制改革和“四个平台”建设中的作用,为“最多跑一次”助力加油。


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